カール・ロジャーズと「要約する力」〜傾聴における要約スキルについて

傾聴において、要約スキルをどう扱うかは、とても興味深い話題です。

◯傾聴における要約とは？

傾聴における最重要スキルは「聞き返し」（reflection）であり、要約は「大きい聞き返し」だといえます。

この「聞き返し」（要約も含む）は、クライエント（CL）の内的な経験（出来事、感情、考え、価値観…）を正確に理解するために行います。

カール・ロジャーズの言葉を借りれば「理解の確認」（testing understandings）ですね。

（通常の聞き返し）

通常の聞き返しは、CLの直近の発言に対して、その意味を確認します。

（要約）

要約は、CLのいくつかの発言について、まとめて聞き返します。

（例）

（複雑な関係にあった親が亡くなった人のいくつかの発言に対して）

「お母さんが亡くなって、悲しい気持ちと、ほっとした気持ち、いろんな連絡が面倒だという気持ち、それから、将来の不安がおありなんですね」と、理解を伝え返す。

ここで押さえておきたいのは、要約も聞き返し（reflection）の一つだということ。

つまりCLの内的経験の理解を確認するために行うことです。

その意味で、単なる事実関係の要約とは性質が違います。

◯要約のさまざまな役割

要約スキルには、さまざまな活用法があります。

いちど話をまとめて（つまり、この理解でいいか確認して）、「それについてどう思いますか？」、あるいは「この中で何を扱っていきたいですか？」と尋ねることもできます。

あるいは、「今リアルタイムで聞いたこと」と「前回聞いたこと」や「CLの行動」を合わせて伝え返して、それについてどう感じるか確認することもできるでしょう。

このように、要約のスキルを身につけることで、相手をサポートできるスキルの幅が広がりますが、ここでは１つだけ大切なポイントをメモしておきます。

・要約の要素に何を入れるか？（要約と変化の方向性）

要約の要素として何を取り上げるかは、クライエントの変化の方向性に影響します。

（例）

夫のDVから逃れてきた女性に対して、「夫とのいい思い出を中心に要約する」と「暴力から逃れたい思いを中心に要約する」「両方の思いを均等に要約する」では、CLの反応も変わります。

この場合、エンゲージング（関係づくり）の段階では「両方の思いを均等に」、関係ができた後の支援の段階では「暴力から逃れたい思いを中心に」聞き返したり、要約したりすることが一つの有効なアプローチになります。

このことは、ロジャーズの時代には意識されませんでしたが、現代の「動機づけ面接」では方向性を意識しながら何を聞き返すかにも配慮します。

◯ロジャーズが薦める要約スキル

傾聴・MIの基本スキルである要約は、カウンセリングの現場はもちろん、日常生活でも非常に役に立ちます。

これは相手の立場に立ってみると、よくわかります。自分の考えや気持ちを正解に理解し、伝え返してもらって嫌な気になる人はいませんからね。

カール・ロジャーズは、主著 On Becoming a Person（邦訳『ロジャーズが語る自己実現の道』）の中で、読者に対して「あなたが奥さんや友だち、あるいは何人かの友人たちと議論になった時」に、賛成や反対や評価を慌てて提示するのではなく、「相手の考えや感情を要約できるぐらいまでよく理解すること」をルールとすることを提案しています。